ドンと来い速報

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【闇】オペレーターのワイが、マジ◎チ案件紹介してくで

更新日:

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1: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 09:46:41.495 ID:fI72M+r00

・ゲームやっててキレて画面殴って壊したからメーカー保証して

「ゲームにムカついて画面を殴るのはとても一般的なこと」
「つまり普通に使用していて画面が壊れたということ」
「メーカー保証期間内だから対応して」

なお、要求を拒否すると発狂する模様

・コーヒーこぼしたwwwwww
お客「電源はいるからそのまま使っててもいいよね?」
ぼく「ショートする危険性などもありますので修理に出してくださいとしか言えません」
お客「いやいや、電源はいるから大丈夫だよね?」
ぼく「火災などの事故にもつながる恐れがありますので電源が入っても使用はせずに一度修理にお出しください」
お客「だからさー、大丈夫だって言えって言ってんの!!」
ぼく「非常に危険ですので使用は控えてください」

その後のお客、スーパー発狂

・株で負けたwwwww

老害「株で負けたから保証しろ」
ぼく「申し訳ございませんが弊社では責任を負いかねます」
老害「おめーんとこの製品使って損してんだぞ?」
ぼく「大変申し上げにくいのですが株などの取引はお客様の自己責任となります」
老害「おめーんとこがPCなんて販売しなければ損害は出なかった!」
ぼく「利益が出たら弊社に送金していただけるんですか?」
老害「そんなわけあるか!俺の力で稼いだ金だぞ」
ぼく「それじゃ損失もお客様負担ですね」

参照元:http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1477874801

 

2: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 09:48:56.362 ID:pp59/LP/M
本当にそんなやつおるの?
ネタやろ?

 

6: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 09:58:56.172 ID:fI72M+r00
>>2
おるんやで

 

3: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 09:50:15.002 ID:vFG0WcCJ0
俺もやってたが
毎日女性に電話かけてくるストーカーいたわ
ぶっちゃい既婚オバハンなのに

 

6: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 09:58:56.172 ID:fI72M+r00
>>3
特定のオペレーターに執拗jに粘着するやつとかいるからな

 

4: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 09:52:53.405 ID:aQd4kUup0
大規模のところですら稀な内容
でも確実にいる自分がこんな客に当たるのは自販機の当たりくらいの確率だけど

 

6: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 09:58:56.172 ID:fI72M+r00
>>4
大体あってると思ってしまった。

 

5: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 09:57:15.775 ID:fI72M+r00

・盗聴されてるの!助けて

メンヘラ「盗聴されてる!どうjにかして!」
ぼく「警察に相談された方がよろしいのでは?」
メンヘラ「国家の犬になんて頼めない!本店も所轄も腐敗してる!」
メンヘラ「あたしを監視して国家を転覆させる気なのよ!」
ぼく「」

その後も妄想を押し付けられること三時間
ぼく無事死亡

・盗聴されてるの!助けて!その2
レディ「ストーカー被害に遭ってて警察にも相談してるの」
レディ「念のためPCも監視されてる可能性があるから初期化したいの」
ぼく「まかせろ!」

 

12: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:08:26.057 ID:4fgLPnW/K
>>5
3時間も拘束されたらSVからストップ入るやろ

 

14: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:12:36.936 ID:fI72M+r00
>>12
二次受けのわし無事死亡

 

70: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 11:22:49.506 ID:acOdYWfg0
>>5
本店て踊る大捜査線かよ

 

73: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 11:25:42.511 ID:fI72M+r00
>>70
ドラマと現実が入り混じってんだよ。
中国政府や北朝鮮に井内を狙われているとか
なかなかカオス

 

7: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:01:00.175 ID:xx/Bsxg70
一昔前はwinny使えないってクレームあったらしいけど今無いの?

 

11: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:08:17.258 ID:fI72M+r00
>>7
トレントとか不正なソフトウェアの相談は一時期多かったね。
最近は聞かない

 

9: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:04:55.651 ID:fI72M+r00

・新型出してるんじゃねーよ!交換しろよ!
アホ「何で俺が買った二週間後に新型発表してるんだよ」
アホ「俺が買う前に何で出さねーんだよ!納得できないかrあ交換しろ!」
アホ「交換しないなら消費者センターに持ち込むぞ!」
ぼく「大変申し訳ございませんが、シーズンごとに新製品をリリースしております。」
ぼく「ご購入から間もなくして新製品のリリースとなってしまい大変申し訳ございません」
ぼく「製品に不備がないので弊社規定に基づき交換の御要望に応じることはできません」
アホ「あ?それならこんなゴミ捨ててやるよ!」
アホ「いいのか?捨てるぞ?」
ぼく「お客様の所有しているPCですのでご自由にお使いくださいとしか申し上げることができません。」
アホ「」
ぼく「」
アホ「捨てるからな?」
ぼく「どうぞ」

アホ発狂

 

10: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:07:28.285 ID:Rg5c/UB1d
クレーム処理ってそんな感じで大丈夫なの?

 

13: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:11:17.908 ID:fI72M+r00

>>10
こちらに過失のない重クレーム案件はこうやらないと終わらないってことが多い。
逆に少しでも歩み寄るとそこから要求が通るまで地獄の工程になるケースも多い。
下手に相手の要求を受け入れて炎上するパターンも少なくないんだよ。
最初の画面殴った案件とかも「馬鹿なの死ぬの?」をオブラートに包んで
要求を拒否しないと大変なことになる。

こちらに過失があってクレームって案件も当然あるので
そういった案件はしっかりと誠心誠意対応しないと死ぬ

 

16: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:15:08.237 ID:qkPuUmKrr
テレビ殴ったやつは一理ある

 

18: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:19:35.177 ID:ZLUut3Fnp
>>16
ねーよ
自分が下手くそなだけ

 

17: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:15:36.158 ID:6w3YdV6j0
PCサポートのバイトをしていたころ
70代男性のお客さんにヤフーのトップページを開いてくださいとお願いしたら
お気に入りからエロサイトの会員登録ページを開き下までスクロールした後
「同意しない」ボタンをクリックしエロサイトから追い出される形で
ヤフーのトップを開くという我流の極みを見た

 

21: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:24:31.637 ID:fI72M+r00

・モバイルwifiの淵源が入らないの!

ショップ「どうして?」
ぼく「知らんがな」
ぼく「モバイルwifiのメーカーに聞けばいいんじゃないのかな?」
ショップ「そのメーカーgがPCメーカーに聞くように案内してるんだけど?」
ぼく「うちの製品じゃないから知らんよ?」
ショップ「たらいまわしにするの?」
ぼく「そのセリフはモバイルwifiのサポートに言ってくれない?」
ショップ「いやいや、たらいまわしはダメでしょ」
ぼく「それじゃ淀橋とsofmapのポイントシステムについて教えてよ」
ショップ「知るわけないじゃん?ヨドバシとsofmapに聞けよ」
ぼく「それとおなっじなんだけど?」
ショップ「ちげーよ、たらいまわしにすんなよ」
ぼく「お前じゃ話にならんから上司と変わってくれませんかね?」

適当に書いてるからあれだけど、俺の受け答えはここまでは
ちゃんとしたサポートマニュアルに徹した丁寧な口調ね。

ショップ「あ?なんでだよ?たらいまw」
ぼく「いいから変われ!てめーじゃ話にならん」
↑ここから実際に俺の言葉が乱れてる

ショップ「あ?てめーんとこの商品売らねーぞ?」
ぼく「あのさ、ショップの一店員が何言ってんの?問題発言だって自覚あんの?」
ぼく「手めーじゃ話にならねーから上司と変われ!」
ショップ「あ?てめー!何様だよ!」
ぼく「いいからまともな人と電話交代してくれよ」
ショップ店員発狂してしばらくして保留になる

上司「申し訳ありません、お電話を替わりました上司と申します」
ぼく「日頃より大変お世話になっております~~~というお電話をいただきまして」
上司「それは御社ではわからないですよね、当然」
ぼく「はい、弊社製品ではありませんし情報も全くありませんので」
上司「ご迷惑をおかけいたしました。先ほどの者には私から注意をしておきますのでこのことは内密に」
ぼく「ぼくも言葉を少し荒げましたし、御社には個人的にお世話になっておりますので今後ともよろしくお願いいたします。」

ショップ店員が馬鹿すぎるのは実は珍しくない

 

27: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:33:21.613 ID:fI72M+r00

・原因わかんねーからメーカーのせいにしよう

ショップ「お客様のお家でテレビが映らないそうなんですよ」
ぼく「ご迷惑おかけして申し訳ありません。」
ショップ「うちの店舗で試したらちゃんと映像出るんですけどねー」
ぼく「」
ショップ「何が原因ですかね?」
ぼく「他環境テストで視聴ができるのであれば弊社製品は正常だと思いますので」
ぼく「お客様のご家庭のアンテナが地デジに対応していないですとか電波レベルが弱いですとか」
ぼく「そういったことが考えられると思いますが」
ショップ「」

ここから受話器を置いて丸聞こえのコソコソ話

ショップ「何言ってるかわからない」
ショップ2「原因何かわからないな、どうしよう」
ショップ「面倒だしPCが故障してるってことにしようよ」
ショップ2「そうだな、それでいこう」

スーパー丸聞こえwwwww

ショップ「わかりましたー」

電話切られるwwwww
1ミリもわかってねえwwwwww

 

32: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:36:42.723 ID:xAT75dn6K
すげぇ
絶対こんな客擬き相手したくない

 

34: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:39:04.407 ID:fI72M+r00
>>32
悪質クレーマーで遊ぶのはとても楽しい

 

37: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:41:38.994 ID:bp6f+gyM0
一人の客にずっと付き合ってる間は他の対応しなくていい訳だから楽なんじゃないの?

 

45: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:50:44.207 ID:fI72M+r00
>>37
センターの方針次第かな。
件数ノルマを達成しないといけない窓口もあれば
満足度優先で件数は重視しない窓口もある。
ノルマがあると一人にのんびり対応なんてしていられないってオペレーターが大半。
優秀な人は半日で一日のノルマ達成できるから余裕があるけどね。

 

41: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:46:18.951 ID:AvRRal9pd
サーバの稼働中に電源ボタン長押ししたらどうなりますかとか、
なんかの装置を物理ロックかかったまま電源入れたらどうなりますかみたいな、
小学生でも想像付きそうな頭悪い質問してくる奴はSEやってちゃ行けないと思うの...

 

47: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:53:11.943 ID:zV71xJUSM
>>41
電源ボタン長押しは極めてふるーい機械接点式ものだと離すまでそのままの場合もあるだろ
うっかり押してしまったけどはなさずにシャットダウン処理すれば間に合う

 

44: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:49:11.692 ID:72wDvaCA0
メンタル強いな
元からそうだったのかやってるうちに強くなったのか

 

48: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:54:31.702 ID:fI72M+r00
>>44
元々打たれ強い方だったよ
適正ないとどんどん辞めてくよ

 

46: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:52:37.301 ID:CPS33S8Mr
なんかでしつこいクレームの犯人が隣人だったって話があったな

 

51: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:57:32.779 ID:TKiojiyD0
煽ってようがマニュアル通りに対応しなきゃダメだろ普通
そこから導き出される真実はいつもひとつ!

 

54: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/10/31(月) 10:59:56.430 ID:fI72M+r00

・他hさサポート窓口の者だけど

他社「息子にPC買うから購入相談していい?」
ぼく「もちろんwwwwww」
他社「いやねー、ほんとは自分のとこの製品にしたいし、しなくちゃいけないと思うんだけどさ」
他社「不具合情報とか把握してるじゃん?買うの躊躇するんだよねwwww」
ぼく「わかりますwwwww」
他社「失礼な話だと思うけど御社も同じだとは思うんだよ」
ぼく「おっしゃる通りwwwww」
他社「でも、自分が知らないからさwwwwww」
ぼく「同意しかできないwwww」
他社「それでね、大学で使うにはさー」

ぼく「予算的にも用途的にもこの子がいいんじゃないんですかね」
他社「やっぱそうだよねー」
ぼく「テレビも見れるし、テレビを買う必要もなくなりますよ」
他社「そうだね、決めたよ!ありがとう!」

とても気持ちのいい対応もあったりなかったりラジバンダリ
この人からはお礼状ももらったよ!

 

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